تلفن ابری - مرکز تماس اینترنتی

روش جذب آنلاین مشتریان جدید در این مقاله آورده شده است . این نکات می تواند به شما کمک کند تا مشتریان جدید را به صورت آنلاین بدست آورید.

1. روش جذب آنلاین مشتریان : یک وب سایت یا وبلاگ جذاب

روش جذب آنلاین مشتریان ایجاد یک وب سایت زیبا و بهینه شده است. به عنوان مثال وبسایت تلفن ابری همکاران در این زمینه پیشگام است . علاوه بر توصیه های دوستان و خانواده، جستجوی اینترنتی بهترین راه دستیابی به هدف برای اغلب مشتریان است.

با جستجوی کلمات کلیدی مرتبط با تجارت شما ، مشتریان جدید با وب سایت شما روبرو می شوند. در آنجا ، آنها می توانند خلاصه ای از حرفه شما را بخوانند ، تصاویر و توضیحات مربوط به محصولات و خدمات شما را ببینند . همچنین اطلاعات لازم برای تماس با شما را پیدا کنند.

اطمینان حاصل کنید که یافتن اطلاعات مهم آسان است و شامل همه مواردی است که مشتریان شما ممکن است نیاز داشته باشند . ( مثل : مکان ، شماره تلفن ، ایمیل ، ساعات کار).

گذشته از وب سایت های زیبا ، وبلاگ ها از اهمیت تقریباً یکسانی برای جذب آنلاین مشتریان برخوردار هستند. آنها فرصتی را برای نوشتن محتوایی فراهم می کنند که مشتریان شما می توانند درباره آنها بخوانند و درباره آنها نظر دهند. این نظرات بینش ارزشمندی را ارائه می دهند. شما همچنین می توانید به آنها پاسخ دهید و ارتباط خوبی با مشتریان خود برقرار کنید.

2. حساب های شبکه های اجتماعی ایجاد کنید

طبق یک مطالعه ، 80٪ از افراد در اینستاگرام حداقل یک تجارت را دنبال می کنند . افراد بیشتری در شبکه های اجتماعی برند هایی را دنبال می کنند که افراد مشهور آنها را دنبال می کنند.

داشتن رسانه های اجتماعی به افزایش آگاهی از برند کمک می کند . زیرا تقریبا نیمی از جمعیت جهان حساب های رسانه های اجتماعی دارند. همچنین به شما امکان جذب آنلاین مشتریان را می دهد و نشان می دهد شخصی در پشت برند شما وجود دارد. از آنها نظر بخواهید ، در صورت نیاز به آنها کمک کنید . محتوایی را که ممکن است لذت ببرند به اشتراک بگذارید که برای آنها قابل استفاده باشد. به این ترتیب شما با مشتریان خود پیوند برقرار می کنید و برند خود را انسانی می کنید.

شبکه های اجتماعی نیز فرصت خوبی برای جذب آنلاین مشتریان و به دست آوردن بازدید بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای فراهم می کنند. با داشتن یک نمایه جذاب اینستاگرام ، افراد بلافاصله علاقه بیشتری به کلیک روی پیوند به وب سایتی که در توضیحات خود ارائه داده اید ، پیدا می کنند.

3. پیشنهادات و مسابقات رایگان

از رسانه های اجتماعی می توان برای پیشنهادات و مسابقات رایگان نیز استفاده کرد. آنها روشی عالی برای به دست آوردن مشتریان جدید و در معرض دید قرار دادن قرار دارند . همچنین برای تجارت شما و هم برای مشتریان سودمند هستند.

از حساب های شبکه های اجتماعی خود برای ارائه نمونه های رایگان محصول یا حتی ارسال رایگان جهت جذب آنلاین مشتریان استفاده کنید. افرادی که شما را دنبال می کنند پست های شما را با افراد دیگر به اشتراک می گذارند . در معرض دید شما و حتی ممکن است مشتریان جدید وفادار باشند.

مسابقات را می توان در تمام شبکه های اجتماعی یافت . برای فالوورهای شما سرگرم کننده است . به طور بالقوه می تواند موارد جدید را نیز به خود جلب کند. مطمئن شوید که جایزه ای که ارائه می دهید مربوط به برند شما باشد. زیرا این دلیل اصلی است که مردم شما را دنبال می کنند. انواع مختلفی از مسابقات وجود دارد: مسابقه عکس ، مسابقه عنوان ،مسابقه رأی دادن و موارد دیگر.

4. بهینه سازی موتور جستجو (SEO)

آیا برای نام تجاری خود وب سایتی ایجاد کرده اید اما هیچ کس به آن سر نمی زند؟ این بدان معناست که شما به بهینه سازی موتور جستجو یا SEO جهت جذب آنلاین مشتریان نیاز دارید. سئو شامل چندین تکنیک و استراتژی است که هدف آنها بهبود موقعیت شما در موتورهای جستجو است.

باید یک وب سایت با عنوان ها و پیوندهای با کیفیت ، محتوای بهینه و منحصر به فرد و بدون خطاهای دستوری داشته باشید. دراین صورت موتورهای جستجو وب سایت شما را به عنوان وب سایتی"قانونی" در دریای وب سایت های جعلی تشخیص می دهند.

دو نوع بهینه سازی موتور جستجو وجود دارد: سئو داخلی و سئوی خارج از صفحه:

SEO در صفحه شامل استفاده صحیح از کلمات کلیدی ، عناوین ، برچسب ها ، URL و موارد دیگر است.

سئو خارج از صفحه مربوط به پیوندهای داخل و خارج وب سایت شماست. این شامل داشتن پیوندهایی از وب سایتهای دیگر در وب سایت شماست و برعکس.

5. نظرات مشتریان

همانطور که قبلا ذکر شد ، تعامل با شما از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. به افراد موجود در وبلاگ خود پاسخ دهید . ایمیل خود را مرتباً بررسی کنید. به نظرات و کامنت ها در حساب های شبکه های اجتماعی خود (فیس بوک ، اینستاگرام ، توییتر) پاسخگو باشید.این باعث ایجاد اعتماد می شود . بلکه به مشتریان انگیزه می دهد تا نقدهای خوبی بگذارند که افراد دیگر می توانند بخوانند .

GMB یا Google My Business یک سرویس رایگان است که در آن می توانید درباره کسب و کار خود اطلاعاتی ارائه دهید ، اما همچنین در آنجا مشتریان می توانند نظرات خود را ارائه دهند. اما منبع بهتر بررسی و توصیه ها ، رسانه های اجتماعی هستند.

مشتریان را تشویق کنید که پس از دریافت محصول شما یا استفاده از خدمات شما ، از هشتگ استفاده کنند. در واقع برند شما را برچسب گذاری کنند. به این ترتیب ، وقتی افراد در آن وب سایت های رسانه های اجتماعی به جستجوی نام تجاری شما می پردازند ، همه این مشتریان راضی را می بینند . مشتریان حتی ممکن است با استفاده از نام تجاری شما تصاویر و فیلم هایی از آنها ارائه دهند. هیچ چیز مانند کامنت ها و نظرات خوب به مشتری نمی گوید "باید به این تجارت اعتماد کرد".

6. توصیفات مشتری

توصیفات مشتری اساساً بررسی های خوبی است که می توانید تقریباً در همه جا از آنها استفاده کنید. صرف این ادعا اکه شما بهترین هستید و تعداد زیادی مشتری راضی دارید ، هیچ کس نمی تواند آن را تأیید کند.

اگر مشتری در امتحان کسب و کار شما مردد است ، یک تجربه خوب و یک توصیه صمیمانه از طرف مشتری نشان می دهد که تجارت شما قابل اعتماد است. این جذب آنلاین مشتریان را سریع تر می کند. اگر توصیفات آنها از احساسات یا داستان برخوردار باشد . احتمال بیشتری وجود دارد که مشتری جدید را مجاب کنید که محصول شما را امتحان کند. یک گواهی از مشاغل دیگر اعتبار را نشان می دهد ، اینکه شما مایل به همکاری هستید و با دیگران به خوبی کار می کنید.

دریافت گواهی نامه بسیار آسان است: فقط با یک مشتری وفادار یا شغلی که با آن کار کرده اید صحبت کنید . از آنها بپرسید آیا آنها مایل به نوشتن چند جمله درباره تجربه خود با نام تجاری شما هستند. شما می توانید یک توصیف نامه در صفحه اول وب سایت خود ، صفحه محصول ، یک صفحه توصیف اختصاصی ، وبلاگ خود و حتی بروشورها قرار دهید.

7. کمپین های بازاریابی

کمپین های بازاریابی به ویژه در شبکه های اجتماعی استفاده می شود . فعالیت های بازاریابی برای جذب مشتری جدید در صورت انجام درست، تضمین شده است.

قبل از شروع یک کمپین بازاریابی ، اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما چه کسانی هستند ؟ علائق آنها چیست ؟ کلمات کلیدی مربوط به تجارت خود را که افراد به دنبال آن هستند پیدا کنید. باید شناسایی کنید مخاطبان شما بیشتر از کدام رسانه های اجتماعی استفاده می کنند ؟

چرا رسانه های اجتماعی بهترین مکان برای تبلیغات هستند؟به این دلیل که آنها مخاطبان را از طریق اطلاعات دموگرافیک هدف قرار می دهند. بنابراین مشتریان بالقوه می توانند برند شما را در فیدهای خود ببینند. وقتی افراد از اینترنت استفاده می کنند و از وب سایت ها بازدید می کنند ، داده هایی تولید می کنند . داده هایی شامل جنسیت ، نژاد ، سن ، خریدها و وب سایت هایی که مرتباً از آنها بازدید می کنند. بنابراین ، وقتی تصمیم به خرید تبلیغات در یک سایت رسانه های اجتماعی دارید ، آنها را به افرادی نشان می دهد که علایق مشابهی دارند.

8. بازاریابی از طریق ایمیل

بازاریابی از طریق ایمیل یک روش فوق العاده موثر برای ارتباط با مشتریان را ارائه می دهد. حتی اگر افراد حساب شبکه های اجتماعی نداشته باشند ، ایمیل دارند. و با استفاده از ایمیل ، می توانید با هزینه تقریباً هیچ به تعداد زیادی از مردم برسید. می توان از کمپین های بازاریابی ایمیلی برای آگاه سازی مشتریان در مورد معاملات ویژه ، فروش و محصولات جدید استفاده کرد.

با بازاریابی از طریق ایمیل نیازی به صرف هزینه برای چاپ آگهی ها و بروشورها نیست . چونکلیه اطلاعات مهمی را که مشتریان شما نیاز دارند فراهم می کند: پیوند به وب سایت ، شماره تلفن ، آدرس و همچنین وسیله ارتباطی دیگر.

اما شاید بهترین مزیت بازاریابی از طریق ایمیل این باشد که شما می توانید هر ایمیلی را که ارسال می کنید شخصی سازی کنید . همچنین افراد را با نام آنها آدرس دهی کنید. طبق تحقیقات ، در صورت داشتن نام گیرنده ، 26٪ احتمال باز شدن ایمیل ها بیشتر است.

9. مشارکت

به یاد دارید وقتی ذکر کردیم داشتن گواهی نامه از سایر مشاغل و داشتن پیوندهای خود در وب سایت های دیگر مفید است؟ مشارکت چیزی است که این امکان را فراهم می کند.

با همکاری با مشاغل دیگر می توانید با تکنیک ها و روش های جدید آشنا شوید . به منابع جدید دسترسی داشته باشید . علاقه مشتریان جدید را جلب کرده و به بازارهای جدید دسترسی پیدا کنید.

مشارکت برای هر دو طرف مفید است: مشاغلی که با آن کار می کنید می تواند به مخاطبان شما برسد و بالعکس. این امر همچنین به ایجاد آگاهی و اعتبار تجاری کمک می کند . زیرا در وب سایت آنها معرفی خواهید شد. تعداد خدمات ارائه شده شما نیز گسترش خواهد یافت . بنابراین خوب است که با مشاغل مشترک محصولی شریک شوید که محصولی مشابه محصولات شما را ارائه می دهد.

10. فعال باشید و مشتریان جدید را بصورت آنلاین جذب کنید!

داشتن وب سایت ، وبلاگ و رسانه های اجتماعی اگر آنلاین نباشید ارزش هیچ چیز را ندارد. اطمینان حاصل کنید که مرتباً همه حساب های خود و به ویژه مکان هایی را که افراد می توانند نظرات خود را در آن می گذارند ، بررسی کنید. با مردم تعامل داشته باشید . به هر دو بررسی خوب و بد آنها پاسخ دهید و به هر کسی که نیاز به کمک دارد کمک کنید.

وبلاگ خود را تا آنجا که می توانید مرتباً به روز کنید . جدیدترین روندها را در دنیای طراحی دنبال کنید تا وب سایت خود را نیز به روز نگه دارید.

کمپین های بازاریابی شبکه های اجتماعی همچنین تجزیه و تحلیل های ارزشمندی را ارائه می دهند که باید روزانه آنها را بررسی کنید. این تجزیه و تحلیل ها با نشان دادن تعداد کلیک هایی که دریافت می کنید ، برای مدت زمان اقامت افراد در وب سایت شما ، تعداد دنبال کنندگان جدید ، سن و موقعیت آنها و بسیاری از آمار دیگر . اینها به شما نشان می دهند که کمپین های بازاریابی شما چقدر موفق هستند.

منبع: تلفن ابری همکاران

اصول مدیریت سازمانی راهکارهایی جهت مدیریت سازمان به صورت بهینه است . به گفته استیو جابز ، "ساده بودن می تواند دشوارتر از پیچیده بودن باشد: ؛شما باید سخت کار کنید تا فکر خود را تمیز کنید تا ساده شود." با درک و یادگیری به کارگیری این اصول مدیریت جهانی ، به احتمال زیاد به عنوان مدیر در هر سازمانی سرآمد خواهید شد. اینها اصولی است که با خواندن این پست خواهید آموخت:

اصول مدیریت سازمانی : عملکردهای مدیریت

اغلب مدیران کار خود را نظارتی می دانند . این دیدگاه یک توهم است.در اساسی ترین سطح ، مدیریت سازمانی یک رشته است که از مجموعه ای از پنج کارکرد کلی تشکیل شده است: برنامه ریزی ، سازماندهی ، کارکنان ، هدایت و کنترل. این پنج عملکرد بخشی از عملکردها و نظریه ها در مورد چگونگی یک مدیر موفق بودن است.

درک عملکردها به مدیران کمک می کند تا تلاش خود را بر روی فعالیتها و اصول مدیریت سازمانی متمرکز کنند.

توضیح پنج کارکرد مدیریت سازمانی عبارتست از:

برنامه ریزی:

هنگامی که به فکر برنامه ریزی در یک نقش مدیریتی هستید ، در مورد آن به عنوان فرایند انتخاب اهداف و اقدامات مناسب برای دنبال کردن فکر کنید و سپس تعیین کنید که چه استراتژی هایی را استفاده کنید ، چه اقداماتی را باید انجام دهید و تصمیم بگیرید که منابع لازم برای دستیابی به اهداف چیست؟

سازماندهی:

روند ایجاد روابط کارمندی به کارمندان امکان می دهد تا برای رسیدن به اهداف سازمانی خود و رعایت اصول مدیریت سازمانی با هم کار کنند.

رهبری:

این عملکرد شامل بیان یک دید ، انرژی دادن به کارمندان ، الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه در افراد با استفاده از بینایی ، نفوذ ، اقناع و مهارتهای ارتباطی در مدیریت سازمانی است.

کارکنان:

استخدام و انتخاب کارمندان برای سمتهای شرکت (درون تیمها و ادارات).

کنترل کردن:

ارزیابی کنید که چقدر به اهداف خود رسیده اید ، تا چه میزان به اصول مدیریت سازمانی پایبند بوده اید. آیا عملکرد را بهبود می بخشید ؟ چه اقداماتی انجام می دهید؟ فرایندهایی را برای کمک به شما در ایجاد استانداردها تنظیم کنید . بنابراین می توانید اندازه گیری ، مقایسه و تصمیم گیری کنید.

اصول مدیریت سازمانی : انواع و نقش مدیران در سازمان

اصول مدیریت سازمانی در پیشبرد تجارت مهم است و هر سازمانی دارای ساختاری است. صرف نظر از سازمانی خاص ، سازمانها شامل مدیران خط مقدم ، میانی و عالی هستند. بالاتر از تیم مدیریت عالی ، یک مدیر عامل و یک هیئت مدیره وجود دارد. برای دیدن این ساختار حتی با وضوح بیشتر ، یک مدل هرمی را تجسم کنید. هرچه بیشتر به سمت بالای هرم حرکت کنید ، مدیران کمتری دارید. همه این نقش های مدیریتی وظایف خاصی دارند. به گفته اساتید رشته مدیریت ، "نقش مدیریتی مجموعه وظایف خاصی است كه انتظار می رود یك مدیر به دلیل موقعیتی كه در یك سازمان دارد ، انجام دهد." این مهارت ها را می توان با مدرک مدیریت سازمانی کسب کرد.

اصول مدیریت سازمانی : مدیریت موثر منابع سازمانی

یک مولفه اساسی برای عملیاتی کردن برنامه استراتژیک سازمان ، تخصیص منابعی است که بیشترین تأثیر را خواهند داشت. در حقیقت ، دکتر ری پاورز (2015) ، دانشیار دانشکده تجارت و فناوری فوربس ، استدلال می کند که این مهمترین کاری است که باید انجام شود.

وی توضیح می دهد: "من منابع را به عنوان افراد ، زمان ، پول و دارایی ها تعریف می كنم . البته تعریف اصلی پروژه این است كه برای هر فعالیتی كه انجام می دهیم ، هدف و تاریخ شروع و پایان داشته باشیم."

اصول مدیریت سازمانی : درک و به کارگیری چهار بعد هوش هیجانی (EQ) در به حداکثر رساندن پتانسیل انسانی

مدیران موثر زمینه و فرهنگ را در موقعیت های رهبری درک می کنند. چه چیزی به موفقیت این مدیران کمک می کند؟ آسان است؛ آنها EQ (شایستگی های هر بعد از هوش هیجانی) را درک می کنند.

این چهار بعد عبارتند از: خودآگاهی بالا ، آگاهی اجتماعی ، خود مدیریتی و مهارتهای اجتماعی خوب. همه این شایستگی ها مهم هستند و منجر به ارتباطات بسیار خوبی با مردم می شوند. آنها منجر به عملکرد مدیریتی قوی تر و موثرتر می شوند. EQ یک مولفه بسیار مهم برای برتری به عنوان سرپرست است.

کار مدیر این است که راهی پیدا کند تا مهارت و استعداد یکی از اعضای تیم را به سطح بالاتری از عملکرد تبدیل کند. این ایده اصلاً تغییر کارمندان را پیشنهاد نمی کند. در عوض ، این امر به حداکثر رساندن پتانسیل انسانی است . این هنر به همان اندازه مهم است که علم مهم است.

اصول مدیریت سازمانی : تجارت را بشناسید

یک اصل معمول در مدیریت این است که یک مدیر واجد شرایط می تواند هر شغلی را مدیریت کند. این نکته فقط تا حدی درست است. این درست است که اکثر مدیران به جای متخصص بودن ، ريیس هستند. با این حال ، بسیاری از مدیران بسیار موفق ، کار خود را در نقش های تخصصی آغاز کردند. آنچه بیشتر مدیران موفق در کار خود در بخشها و شرکتهای پیشرو به ارمغان می آورند ، هم دانش کافی در مورد تجارت است (آنها بسیار باتجربه هستند) و هم دانش کاملی از اصول مدیریت عالی دارد. مدیران مشتاق ابتدا باید با انجام کار در بخش های مختلف سازمان و کشف چگونگی کارکرد قسمت های مختلف سازمان برای تبدیل شدن به یک کلیت جهانی ، خصوصیات تجارت را بیاموزند زیرا مدیران بسیار خوب آنچه را که در کسب و کار جهانی است کشف می کنند و از آن جهت پیشبرد تجارت و بهبود عملکرد استفاده می کنند.

به یاد داشته باشید ، به عنوان یک مدیر ، برای رضایت شغلی بیشتر و موفقیت شغلی باید با چشم انداز ، مأموریت ، استراتژی ها ، رهبری ، سیستم ها ، ساختار و فرهنگ سازمان خود همسو باشید. در تمام کارهایی که انجام می دهید ، انصافاً و صادقانه با مردم رفتار کنید و تمام تلاش خود را به کار بگیرید تا اخلاق و ارزشهای اصلی سازمان و همچنین ارزشهای خود را دنبال کنید و آنها را بپذیرید.

بهترین تلاش خود را به تیم ها ، سازمان ها و مشتریان خود ارائه دهید. یک مدیر موثر باشید تا نتایج عملکرد را برای سازمان خود بدست آورید و اعتماد و رابطه مثبت با کارمندان خود ایجاد کنید.

منبع مرنبط:

تلفن ابری همکاران

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مزیت مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد متعددی می باشد . زیرا این نرم افزاری است که به تعاملات تجاری با مشتریان کمک می کند. CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management است. استفاده از CRM همیشه ایده خوبی برای یک تجارت است. دلیل آن کاملاً ساده است: اگر CRM به درستی اجرا شود ، بر پویایی درآمد شرکت تأثیر مثبت می گذارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نظارت و مدیریت فرآیندهای فروش ، برنامه ریزی ، کار بخش بازاریابی و فروش ، دریافت گزارش و تجزیه و تحلیل عملکرد هر کارمند را آسان می کند. آن هم تنها با چند کلیک .

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جایگزینی برای مدیر انسانی نیست . یعنی فقط با استفاده از الگوریتم ها نمی توانید محصولات و خدمات را بفروشید. با این وجود ، با استفاده از آن کار مدیران بسیار آسان تر می شود.

اگر به درستی از آن استفاده کنید ، می توانید معاملات بیشتری را مدیریت کنید. بیایید نگاهی به پنج مزیت مدیریت ارتباط با مشتری که تیم شما تجربه خواهد کرد ، بیاندازیم.

اکوسیستم هوشمند با یکپارچه سازی متعدد

می توانید هر سرویسی را که استفاده می کنید به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متصل کنید مانند ایمیل ، تلفن ابری، سیستم حسابداری و غیره. به عنوان یک قاعده ، مقدار ادغام های مجاز توسط یک سیستم بی حد و حصر است. بنابراین ، به جای کپی کردن همه اطلاعات در یک مکان ، می توانید با همگام سازی با سایر سرویس ها ، آنها را به طور خودکار جمع آوری کنید. برخی CRM ها دارای یکپارچه سازی داخلی هستند ، برخی دیگر به راحتی توسط یک تیم توسعه دهنده قابل اتصال هستند.

تاریخچه مشتری کاملاً سازمان یافته

بهتربن مزیت مدیریت ارتباط با مشتری این است که به شما امکان می دهد یک حساب اختصاصی برای هر مشتری ذخیره کنید. چنین حساب هایی می توانند مخاطبین و مشخصات شخصی ، سابقه ارتباطات ، پرونده ها و اسناد ، سابقه خریدها و پرداخت ها و غیره را داشته باشند.

داده های سیستم یافته ، مدیریت سفارشات پست را ساده تر می کند. همچنین ارائه پیشنهادهای مرتبط و پیشنهادهای سفارشی آسان تر می شود. نیازی به گفتن نیست که تمام داده های مشتری با این روش در یک مکان ذخیره می شوند.

اتوماسیون فرایندهای تجاری

CRM خطر از دست دادن اطلاعات یا فراموش کردن جزئیات را به حداقل می رساند. این نرم افزار به کاربران اجازه می دهد تا در مورد تماس ها و پیام هایی که به برقراری ارتباط یا ارسال نیاز دارند یادآوری هایی را تنظیم کنند . مزیت استفاده از CRM این است که تمام کانالهای ارتباطی را ادغام می کند تا بتوانید از طریق ایمیل یا پیام رسانها بدون تغییر با برنامه های دیگر ارتباط برقرار کنید. علاوه بر این ، انجام وظایف معمول مانند اعلان های مشتری ، تولید اسناد ، اختصاص وظایف و … با استفاده از قابلیت CRM به راحتی خودکار می شوند.

منبع:

تلفن ابری همکاران

وفاداری ممکن است تنها یکی از فریبنده‌ترین مفاهیم برای درک باشد - (برای سازمان‌ها، رهبران، و کارمندان). این یکی از آن چیزهایی است که وقتی وجود دارد واضح است، وقتی وجود ندارد شفاف است، و متاسفانه، وقتی جایی در منطقه خاکستری فرود می‌اید، تعیین دقیق آن تقریبا غیرممکن است. جالب اینجاست که بیشتر مردم در آن سقوط می‌کنند - (در منطقه خاکستری.)

علی، مدیری که به تازگی ملاقات کردیم، گفت: " من فقط نمی‌دانم که آیا این کارمند وفادار است یا نه."

" کلمه وفاداری چه معنایی برای شما دارد؟ این به این معنی است که از شرکت دزدی می‌کنند و اسرار تجاری می‌فروشند؟ آیا به این معنی است که کارمند در مورد شرکت یا تیم به طور منفی صحبت می‌کند؟ یا، آیا این به این معنی است که شما فکر می‌کنید اگر این فرصت ایجاد شود، این فرد شغل دیگری خواهد گرفت؟ ​

وقتی از این سوال‌ها پرسیدم، علی لبخند زد. او متوجه وفاداری یا نبود آن شد که می‌توانست در امتداد طیف به ظاهر بی‌پایان گسترده شود. ​

البته، همه ما در موقعیت (‏علی)‏بودیم - چه در مورد همکاران، کارمندان، یا حتی دوستی‌های شخصی. به دلایلی برخی از مردم به طور خودکار به ما وفادار می‌شوند، برخی دیگر ممکن است سعی کنند فورا ما را تضعیف کنند، و اکثریت قریب به اتفاق در آن منطقه خاکستری از عدم اطمینان باقی می‌مانند - ما نمی‌دانیم که آیا آن‌ها به ما وفادار هستند یا تا چه حد. ​

این وفاداری در سطح شخصی است. وفاداری به یک سازمان مساله دیگری است. و، به ویژه در بازار کار امروز، شرکت‌ها در تلاش برای یافتن راه‌هایی برای افزایش وفاداری در میان کارمندان خود هستند. اما خبر خوب اینه که. کارکنان بیش از آنچه فکر می‌کنید نسبت به سازمان شما احساس وفاداری می‌کنند. ​

یک بررسی اخیر از ۲۰۰۰ کارمند که توسط شرکت مشاوره "وست مونرو" انجام شد، به تازگی تعداد شگفت انگیزی را نشان داده‌است. این بررسی نشان داد که ۸۲ % از کارمندان احساس وفاداری به کارفرمای فعلی خود داشتند. تاثیر گذار است، اما یک مشکل وجود دارد. ۵۹ % از افراد مورد بررسی نیز اظهار داشتند که شرکت فعلی خود را برای یک پیشنهاد جذاب‌تر ترک خواهند کرد.​ ​

همه اینها رهبرانی مانند علی را که وفاداری کارکنان خود را زیر سوال می‌برند کجا باقی می‌گذارد؟ در اینجا چند توصیه آمده‌است که طی سال‌ها تحقیق، مصاحبه، و رهبری افراد به دست آورده‌ایم. ​

۱. وفاداری زمان میبره بسیار عالی خواهد بود اگر هر کسی که ما بلافاصله استخدام کردیم به این سازمان وفادار شود. اما این غیر واقعی است. ایجاد اعتماد زمان می‌برد. و به عنوان رهبر مهم است که درک کنید هر کارمندی که وارد خانه شما می‌شود تجربیات مختلفی دارد - برخی خوب و برخی بد. این وظیفه شماست که ابتدا وفاداری خود را به عنوان کارمند به آن‌ها نشان دهید. به آن‌ها نشان دهید چگونه به آن‌ها کمک خواهید کرد که بهترین باشند. به آن‌ها نشان دهید که می‌توانند به شما اعتماد کنند. به آن‌ها نشان دهید که از آن‌ها حمایت می‌کنید. وفاداری به زمان خواهد رسید.

​۲. وفاداری طیف وسیعی است. درست مثل مکالمه ما با (‏علی)‏، به عنوان یک رهبر مهم است که بفهمیم شما در کجا یک خط در شن رسم می‌کنید. اگر شک دارید که یک کارمند مرتکب اشتباه شده‌است، این یک مساله است. اما، اگر فکر می‌کنید کارمند, نا امید است و یا چشمان سرگردان برای یک کار جدید دارد، وظیفه شما این است که به آن‌ها نشان دهید چقدر از آن‌ها قدردانی می‌کنید، از آن‌ها حمایت می‌کنید، و به آن‌ها کمک خواهید کرد که به بهترین آن‌ها تبدیل شوند. الان وقت سرزنش کردن نیست. خود را بهترین رهبر برای این فرد بدانید.

​۳. تنها به این دلیل که آن‌ها اینجا را ترک می‌کنند، به معنای بی‌وفایی آن‌ها نیست. بعضی وقتا کارمندان میرن گاهی اوقات فرصتی جدید پیش می‌آید که برای عبور کردن خیلی خوب است. و گاهی احساس می‌کنید هیچ کاری از دست شما بر نمی‌آید. اما کاری هست که شما می‌توانید انجام دهید. هنوزم میتونی ازشون حمایت کنی شما می‌توانید موفقیت آن‌ها را تحسین کنید، برایشان بهترین آرزو را بکنید، و (‏در صورت لزوم)‏به آن‌ها بگویید که در همیشه باز است اگر بخواهند برگردند. این برای بسیاری از رهبران دشوار است زیرا احساسات می‌توانند بالا باشند. اما، اگر یک کارمند واقعا اینقدر عالی است، مهم است که دیدگاه خود را از "آن‌ها دارند می‌روند چون ما را دوست ندارند" به "آن‌ها می‌روند تا در جای دیگری تحصیل کنند، و امیدوارم روزی باز گردند" تغییر دهید، به علاوه، اگر وقتی آن‌ها اینجا را ترک کنند، به احتمال زیاد برای سازمان شما مقدس خواهند شد. ​

۴.​یک میلیارد دلیل داره. عدم وفاداری اغلب می‌تواند با جنبه‌های متعدد دیگر کار اشتباه گرفته شود. مهم است که به نتیجه‌گیری درباره کارمندان نپردازید. شاید اونا تو یه باتلاق شخصی باشن. شاید یکی از همکارام هست که باه‌اش jive ندارن. شاید، مانند برنامه‌های تحقیقاتی، آن‌ها با مدیرانشان کنار نمی‌آیند. به عنوان یک رهبر، وظیفه شما این است که دو سوال ساده بپرسید اگر احساس می‌کنید یک کارمند همان انگیزه را برای کار خود ندارد.​

اول اینکه، "همه چیز خوب است؟ " و دوم این که "من چگونه میتوانم کمکت کنم ؟"

​5- شما به عنوان رهبر تنها می‌توانید وفاداری خود به آن‌ها را کنترل کنید.

شما به عنوان رهبر تنها می‌توانید وفاداری خود به آن‌ها را کنترل کنید. ما شخصا دیده‌ایم که بسیاری از مدیران در تلاش برای "اصلاح" رفتار کارمندان پیچیده می‌شوند. . به نظر میاد کار یه رئیس باشه اما، نیست. به عنوان یک رهبر وظیفه شما این است که بر روی کاری که می‌توانید انجام دهید تا بهترین نتیجه را از مردم بگیرید، تمرکز کنید. اگر کار نمی‌کند، بر روی کاری که می‌توانید متفاوت انجام دهید تمرکز کنید. ممکن است همیشه جواب ندهد. اما به تجربه ما، داشتن نقش خود در هر وضعیتی در زندگی معمولا به راه‌حل‌های پیش‌بینی‌نشده بینش می‌دهد. ​

وفاداری دور از ذهن است. در مواقع غیر منتظره می‌آید و می‌رود. این اتفاق اغلب وقتی می‌افتد که شما اصلا انتظارش را ندارید. و متاسفانه در یک لحظه ممکنه ناپدید بشه البته، ما متخصص وفاداری نیستیم. اما، ما می‌توانیم این را به شما بگوییم: وقتی وفاداری واقعی را پیدا کردید، هر کاری می‌توانید بکنید تا به آن برسید. ممنونم ​

یکی از بزرگ‌ترین بدفهمی‌ها در مورد وفاداری شرکت و حفظ کارمندان این است که او وفادار است زیرا آن‌ها سال‌ها برای شرکت کار کرده‌اند و از برند کارمند حمایت می‌کنند. این اولین اشتباهی است که اغلب شرکت‌ها و متخصصان کسب‌وکار مرتکب می‌شوند. کارمندی که برای مدت طولانی برای شرکت شما کار می‌کند، لزوما وفادار نیست، و لزوما شخصیت شرکت را نیز ندارد و از اهداف رشد آن حمایت نمی‌کند. و با توجه به در شیشه‌ای، یک کارمند غیر وفادار می‌تواند تاثیر منفی زیادی بر استخدام افراد داشته باشد. ​

تعریف یک کارمند وفادار کسی است که برای شرکت شما کار کرده‌است و همیشه بر موفقیت شرکت تمرکز داشته‌است. ​این شامل مصرف کردن وقت و منافع خودشان برای وارد کردن انرژی بیشتر به شرکت است. این اعمال بیضرر قابل‌اندازه‌گیری هستند و به صورت روزانه انجام می‌شوند. آن‌ها متعهد به کمک به رشد و شکوفایی شرکت فراتر از موانع و رقبا هستند. این یک حالت واقعی است که هیچ انگیزه اساسی ندارد. این امر از سرمایه‌گذاری در شرکت گرفته تا کاهش رفاه آن‌ها به سمت شور و اشتیاق شدید نسبت به شرکت پیش می‌رود. این تصویر واقعی یک کارمند وفادار است.

​یک لحظه وقت بگذارید تا اساس وفاداری کارمندان را درک کنید و از این افسانه‌ها اجتناب کنید. درست مانند وفاداری مشتری، وفاداری کارمند مهم است. ​

وفاداری کارمندان در شرکت

این اغلب یک موقعیت دو طرفه است. اگر یک شرکت بخواهد که یک کارمند وفادار و متعهد به شرکت باشد، رابطه احترام متقابل باید پرورش داده شود؛ این امر امروزه از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است، زیرا وفاداری مفهومی کاملا متفاوت از بیست سال پیش دارد. وفاداری قبلا یک ایده ضمنی فراگیر بود که از طریق شرکت شما نفوذ می‌کرد. حتی راه خود را در شناخت گسترده‌تر کارمندان شرکت، پاداش شرکت، و استراتژی ارتباطات بازاریابی باز کرد. ​

به عنوان مثال، زمانی بود که افرادی که برای یک شرکت کار می‌کردند فقط برای پی بردن به اینکه آن‌ها به عنوان "کارمند این ماه" نام گذاری شده‌اند یا نوعی شناسایی از کارفرما یا سرپرست خود دریافت کرده بودند، بسیار خوشحال می‌شدند. برای کسانی که برای یک شرکت بزرگ مانند یک غول رسانه‌ای یا امتیاز عمومی کار می‌کردند، به رسمیت شناخته شدن توسط مقامات ارشد به یک پاداش شبیه بود. این مساله هنوز هم می‌تواند در دوران امروز درست باشد، اما بسیار نادر است. اکنون مردم انتظار بیشتری از افراد صاحب اقتدار و مدیر دارند . بسته به ارزش‌های شرکت، این می‌تواند خوب و بد باشد. ایجاد وفاداری در یک کارمند نیازمند کار است و می‌تواند کسانی که در صاحب‌مقام هستند را به سمت بهتر شدن سوق دهد. ​

ویژگی‌های یک کارمند وفادار

۱. پشت‌کار، فداکاری و رهبری

چیزی که شرکت‌ها باید درک کنند این است که کارمندان هم برای شرکت و هم برای خودشان کا وقتی کارمندی کار خود را با تمام قدرت انجام می‌دهد و از یک مکان واقعی می‌آید، به خود نیز وفادار است. تقریبا همه زمانی که سرکارگر به او نگاه نمی‌کرد، یک لحظه از هوش رفته بودند. وقتی مدیر به تو نگاه نمی‌کرد، تقریبا همه یک لحظه وقت داشتند. در برخی موارد، این رفتار می‌تواند برای شرکت و انگیزه خود کارمند مضر باشد. این می‌تواند به یک عادت تبدیل شود و به سرعت به یک مشکل بزرگ تبدیل شود. ​

افراد واقعا متعهد همیشه یک مایل اضافی را طی می‌کنند زیرا آن‌ها در حال حاضر این رانندگی طبیعی را در خود دارند. آن‌ها این کار را تنها به عنوان یک کار برای انجام دادن نمی‌بینند. اونا این رو به عنوان یه فرصت برای پیشرفت می بینن یک کارمند وفادار تقریبا همیشه طبیعی است

انگیزه برای انجام هر چه بهتر کارها و تلاش برای انجام هر چه بهتر کارها. این یکی از کامل‌ترین راه‌هایی است که او می‌تواند شرکت را وادار کند به او اعتماد کند و به او احترام بگذارد. ​

۲. افتخار و احترام به شرکت

اگر بتوانید احساس کنید که کارمند طرز فکر منفی نسبت به شغل خود و یا شرکت دارد، به زودی در رفتار آن‌ها ظاهر خواهد شد. این چیزی است که تقریبا به همه چیز در زندگی منتقل می‌شود. مشخص شده‌است که افرادی که نسبت به هر کسی یا هر چیز دیگری در مورد کارشان دشمنی دارند، در صورتی که نتوانند آن را ترک کنند، یا انرژی افسردگی را ترک کرده و یا توسعه می‌دهند. این تنها برای رابطه شما با کارمند مضر نیست. این می‌تواند برای تجارت نیز بد باشد.

۳. مشتاق و آماده برای یادگیری
همیشه دیدن کسی که مشتاق پیشرفت و یادگیری بیشتر در مورد چیزی است که به آن علاقه دارند، چیز زیبایی است. با این همه پیشرفت‌ها و بهبودهای جدید که در جهان رخ می‌دهد، برای یک کارمند مهم است که به روز بماند و با این تغییرات سازگار شود. اگر شما این را در یک فرد دیدید، این نشانه بزرگی از فداکاری است. ​

۴. آن‌ها برای هر چیزی سقوط نمی‌کنند

​​​هر کارمندی معمولاً برای پیشرفت و بهتر در کار خود و همچنین به خاطر رشد شرکت در آنجا حضور دارد. اگر کسی ادعا کند که برای مدت طولانی برای شرکت شما کار خواهد کرد، تنها چیزی که کسی به او محول می‌کند را نمی‌پذیرد. مهم است که ارتباطات خوبی در محیط ایجاد شود. با این حال، بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که هر کارمندی آنجا است تا خود را بالاتر از آب نگه دارد. مساله رقابت نیست. در عوض، مهم است که چشم سوم را باز نگه دارید تا از افتادن در محل کار جلوگیری کنید. ​

چرا شرکت‌ها باید نسبت به وفاداری کارکنان مراقب باشند؟

​​​​​​​​

۱. کارکنان وفادار بهره‌وری را در محل کار هل می‌دهند.

​​​​​همانطور که قبلا گفته شد، کارمندان وفادار در حال حاضر اشتیاق طبیعی برای پیشرفت و موفقیت دارند. آن‌ها همیشه راه‌های جدیدی برای مقابله با چالش‌های روز پیدا می‌کنند و به رشد شرکت کمک می‌کنند. آن‌ها همیشه آماده هستند و می‌توانند بیشتر کار کنند و چیزهایی را برای بهبود محیط‌زیست پیشنهاد می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، آن‌ها رهبران طبیعی هستند. دیگر کارمندانی که لرزش کمی دارند به طور طبیعی آن انرژی را جذب کرده و آن کارمند ویژه را تقلید خواهند کرد. بدون رهبری، هر کارمند کوتاه و خسته خواهد شد مثل دومینو. قبل از اینکه این رو بدونی محل کار ممکنه از حد متوسط باشه

۲. تجربه مشتری شرکت را می‌سازد یا می‌شکند.

​​​​​​​​اگر کارمند انرژی منفی را به کار می‌گیرد، آن‌ها را زیر نظر داشته باشید. ممکن است مسری باشد. کاوشگران، روسا، و حتی مشتریان می‌توانند به یک سرزمین منفی تبدیل شوند. یک وفادار

کارمند هم اکنون به شرکت احترام می‌گذارد و ارزش‌های آن را اولویت‌بندی می‌کند. اگر مشتریان به داشتن تجربه منفی از یک فرد ادامه دهند، این می‌تواند اعتبار شرکت را خراب کند. حتی اگر یک مشتری باشد، در برخی موارد تنها یک حادثه نیاز دارد تا همه چیز را تنظیم کند و همه چیز را به زمین بیاورد. این دلیل پل بین وفاداری مشتری و وفاداری کارمند را ایجاد خواهد کرد. وفاداری مشتری برای بهره‌وری و عملکرد شرکت حیاتی است. آن می‌تواند به عنوان یک واکنش لینک زنجیره‌ای عمل کند. اگر وفاداری کارمند آلوده شود، وفاداری مشتری آلوده می‌شود و هر چیز دیگری به زودی یک‌سان خواهد شد. ​

۳. وفاداری تصویر شرکت را بهبود می‌بخشد

​​​​​​​​کارمندان بیش از آنچه که اغلب مردم فکر می‌کنند اهمیت می‌دهند. بیش از نیمی از تصویر این شرکت توسط کارمندان ساخته شده‌است. هر چه باشد، آن‌ها محصولاتی هستند که محصولات را می‌سازند و آن‌ها را تحت نام تجاری شرکت حمل می‌کنند. راحت‌ترین راه برای اطمینان از این که این امر در محل کار وجود دارد این است که اطمینان حاصل کنید که سازمان در عوض آنچه آن‌ها می‌خواهند را بیان می‌کند. ​

۴. وفاداری کارمندان تولید را در زمان کوتاه افزایش می‌دهد

​​​​​​​هنگامی که یک شرکت در حال احیا است یا تاخیر در تولید را تجربه می‌کند، کارمندان وفادار همیشه می‌دانند که بالاتر از آب بمانند و تسلیم رکود نشوند. آن‌ها وفادار خواهند ماند و در طول تمام فراز و نشیب‌ها به سازمان وفادار خواهند ماند. آن‌ها همچنین تلاش خواهند کرد تا راه‌حل‌ها و یا راه‌هایی برای تحریک دیگران پیدا کنند. این حالت زمانی که یک سکسکه با حقوق وجود دارد و یا زمانی که کار بیشتری نسبت به مردم وجود دارد، بسیار شایع است. . این تماس برای فداکاری جدی و پشت‌کار - ه

۵. وفاداری کارمندان می‌تواند بخشی از برنامه رشد شرکت باشد

​​​​​​​​هر شرکتی برنامه‌ای برای رشد و بهبود دارد. با این حال، همه قادر به دستیابی به آن نخواهند بود. یکی از بزرگ‌ترین دلایل این است که همیشه تعداد زیادی کارمند قرمز رنگ وجود دارند و بسیاری دیگر استخدام می‌شوند یا دوباره استخدام می‌شوند. اگر حضور قوی وفاداری کارمند در شرکت وجود نداشته باشد، آن‌ها مایل یا علاقه‌مند به کار کردن برای شرکت در طولانی‌مدت نخواهند بود. ​

یک راه برای بهبود این امر، گنجاندن برخی از انواع درآمد حاصل از وفاداری در برنامه است. زمانی که کارمندان به مدت چند سال در این شغل بوده‌اند، می‌توانند درآمد وفاداری را دریافت کنند و هر بار که به یک سال خاص می‌رسند آن را دریافت کنند. اگر یک برنامه درآمد برای وفاداری تهیه کنید، آن‌ها خواهند دانست که شما در برخورد با آن‌ها با احترام و مراقبت زمانی که آن‌ها برای شما کار می‌کنند جدی هستید. ​

۶. افراد بیشتری می‌خواهند برای شرکت کار کنند

​​​​​​​اگر با کارمندان شما خوب رفتار شود و بنیان قوی وفاداری کارمندان در محل کار وجود داشته باشد، آن‌ها به زودی تشویق خواهند شد که در مورد این که با آن‌ها خوب رفتار می‌شود، صحبت کنند. این امر به ویژه برای شرکت‌هایی که در حال حاضر با کارمندان خود در ارتباط هستند و به طور مداوم کارمندان خود را از دست می‌دهند، مهم است. ​​ ​

وفاداری مشتری: این نیروی اساسی است که رشد کسب‌وکار را هدایت می‌کند. و با اینکه وفاداری را می توان به روش‌های مختلفی به دست آورد، اما این یک تلاش شروع - توقف نیست. در دوران سخت، وفاداری را نمی توان به طور ناگهانی ایجاد کرد اگر برای شروع وجود نداشت. ​

وفاداری را می توان تغییر داد یا افزایش داد، اما قرارداد اصلی وفاداری باید قبل از اینکه چالش‌ها آسیب ببینند ایجاد شود. این به این دلیل است که حفظ وفاداری مشتری یک سفر مداوم است که به یک رویکرد متعهد و متعهد نیاز دارد. بلکه در مورد پرورش روابط معنی‌دار با مشتریانی است که علت وجودی کسب‌وکار شما هستند. ​

همان طور که ضرب‌المثل می‌گوید: تو چیزی را که you درو می‌کنی. اگر وفاداری مشتری خود را می‌خواهید، وفاداری خود را به او نشان دهید. ​

اما موثرترین راه برای نشان دادن وفاداری تان چیست؟ در طول ۳۰ سال رهبری سازمان‌های جهانی محصول و فن‌آوری بازاریابی، آن را به سه اقدام کلیدی تبدیل کردم:

• چالش‌های مشتری خود را بشناسید و به موفقیت آن‌ها متعهد باشید.
• همدردی معتبر.​​​​​​​​
• مشکلات واقعی را حل کنید - سریع.

​​​​​​پس این تظاهرات وفاداری در طول اختلالات چگونه به نظر می‌رسد؟ من چند پیشنهاد برای رهبران تکنولوژی دارم:

چالش‌های مشتری خود را بشناسید و به موفقیت آن‌ها متعهد باشید.

​​​​​​اگر می‌خواهید رابطه‌ای قوی با مشتری خود برقرار کنید، با درک آن‌ها شروع کنید. این درک باید فراتر از آن چیزی باشد که آن‌ها با محصول یا سرویس شما انجام می‌دهند. شما به درک خوبی از عوامل موفقیت آن‌ها و اینکه آن‌ها روزانه با چه چالش‌هایی مواجه هستند، نیاز دارید. این به شما این امکان را می‌دهد که برای این که وفاداری چه معنایی می‌تواند برای آن‌ها داشته باشد، بهتر آماده شوید. ​

به عنوان مثال، یک خرده‌فروش محلی کالاهای خانگی را می‌فروشد. برای رقابت با فروشگاه‌های جعبه بزرگ، خرده‌فروش باید به چالش‌های زمان و راحتی بپردازد. خرده فروشان می‌توانند با پیش‌بینی تقاضای فصلی، وفاداری را با مشتریان ایجاد کنند تا محصولات به راحتی در دسترس باشند. خرده‌فروش همچنین می‌تواند با ارائه تخصص برتر وفاداری را ایجاد کند به طوری که مشتریان برای اولین بار محصول مناسب را خریداری کنند. وفاداری همچنین می‌تواند با ارائه خدمات منحصر به فرد مانند تحویل و مونتاژ روزانه محلی ساخته شود. ​

زمانی که درک درستی از چالش‌های مشتری خود داشته باشید، می‌توانید تعهد عمیق تری نسبت به موفقیت آن‌ها داشته باشید. در زمان بروز اختلال، این می‌تواند به معنای ارائه محصولات یا خدمات با ارزش به کسب‌وکار خود باشد. همچنین ممکن است به این معنی باشد که تغییراتی در رابطه شما، چه قراردادی و چه اخلاقی، ایجاد کنید تا مطمئن شوید که به چیزی که برای رشد نیاز دارند دست پیدا می‌کنند و نه تنها زنده می‌مانند. ​

ما این تعهد را نسبت به موفقیت دیگران که به طرق مختلف در طول کرونا ویروس نمایش داده شده‌اند، می‌بینیم. تولید کنندگان از یک خط تولید به خط تولید دیگر تغییر می‌کنند یا کاملا نوع محصولی که تولید می‌کنند را تغییر می‌دهند تا نیازهای بیمارستان‌ها و ارائه دهندگان مراقبت‌های پزشکی را برآورده سازند. ​

فروشگاه‌های خواروبار ساعات آغازین کار خود را برای خدمت به افراد در استخرهای پر خطر اختصاص می‌دهند و در سرتاسر فروشگاه‌هایشان اقدامات احتیاطی بیشتری را انجام می‌دهند. ​

خدمات پستی در زمان تحویل بسته‌ها، الزامات امضا را تغییر می‌دهند. رستوران‌ها ترشی گرد و خاک را عرضه می‌کنند. برخی از شرکت‌های نرم‌افزاری ERP حتی آموزش رایگان را برای کاربران جدیدی فراهم می‌کنند که به ابزارهای مدیریت کسب‌وکار برای برآورده کردن تقاضاهای زنجیره تامین متکی هستند. ​

مهم نیست شما چه نوع فن‌آوری ارائه می‌کنید، با پرداختن به آنچه که مشتری و جامعه شما برای اطمینان از موفقیت به آن نیاز دارند، وفاداری ایجاد کنید. ​

همچنین پیش‌بینی چالش‌های آینده مهم است. برای وضعیت فعلی ما، این به معنای کمک به مشتری برای آماده شدن برای افزایش نهایی در زمان بهبود است. برای مثال، اگر چه ماشین‌ها به عنوان سرپناه مردم بی‌کار نشسته‌اند، وقتی مردم سر کار باز می‌گردند، ممکن است موجی از تقاضا وجود داشته باشد. پس از بازار قطعات اتومبیل باید آماده کمک باشند، درست همانطور که شما باید برای کمک به مشتریان خود آماده باشید. ​

همدردی معتبر را بیان کنید.

​​​​​​​​بدون توجه به وضعیت، همدلی همیشه باید یک اولویت باشد. مشکلات مشتری را خودتان حل کنید. ​

در طول این "اکنون" جدید که خود را در آن می‌یابیم، من روزانه با مشتریان صحبت می‌کنم، و نمی‌توانم به اندازه کافی تاکید کنم که همدلی چقدر وفاداری را تقویت می‌کند.

می دونم که برات مهمه، و می خوان بدونن که تو هم اونجا هستی و می خوان کمک کنن. ​

مهم است به یاد داشته باشید که در چنین مواقعی خاطرات ساخته می‌شوند. مشتریان کاره‌ای خوب شما را در طول بدبختی فراموش نخواهند کرد. آن‌ها تماس تلفنی که شما در یک ساعت نامناسب پاسخ دادید را به یاد خواهند داشت، فرصت یادگیری شما به صورت رایگان و یا راه حلی که به آن‌ها کمک کردید تا به کار خود ادامه دهند. ​

آن‌ها انعطاف‌پذیری شما در شرایط پرداخت و تخفیف‌های موقتی که به آن‌ها اجازه می‌دهد در بودجه بمانند را به یاد خواهند آورد. در پشت سکه، آن‌ها به یاد خواهند آورد که آیا سو استفاده ناعادلانه، سیلی از ایمیل‌های غیر ضروری یا ولگردان وجود داشته‌است. ​

با این حال شما انتخاب می‌کنید که همدلی را برای مشتریان خود تمرین کنید، مطمئن شوید که آن را از طریق کلمه و عمل به روشی نشان می‌دهید که از آن‌ها برای موفقیت پشتیبانی می‌کند. ​

مشکلات واقعی را حل کنید - سریع.

​​​​​​​​در حالیکه درک و همدلی پیوندهای عالی با مشتری ایجاد می‌کنند، حل مشکلات وفاداری را به سطح دیگری می‌برد. همانطور که گفته مورد علاقه من می‌گوید، " تلاش برای کمک به شما؛ نتایج به شما پاداش می‌دهند."

پیشنهادها و توصیه‌ها تنها در صورتی مفید هستند که پی‌گیری انجام شود. بنابراین زمانی که مشتری به شما نیاز دارد آنجا باشید و به او کمک کنید به سرعت به ریشه مشکل برسد. سعی کنید از انتظارات فراتر بروید. ​

این امر در محیط امروز چگونه به نظر می‌رسد؟ اگر یک کسب‌وکار کوچک، برقراری فاصله اجتماعی را از طریق ارایه تحویل مستقیم انجام دهد، یک برنامه کاربردی وجود دارد. این کسب‌وکار کوچک ممکن است نیازمند نرم‌افزاری باشد که به یک کارمند خارج از خانه اجازه دهد تا یک تراکنش بدون لمسی را با یک دستگاه تلفن همراه از پنجره یک ماشین انجام دهد. اگر این راه‌حل نرم‌افزاری یک پیاده‌سازی جدید باشد، ساعات پشتیبانی طولانی مورد نیاز است. برای توانمندسازی بیشتر صاحب کسب‌وکار کوچک و کارمندان آن‌ها - و فراتر از انتظارات - به مشتری اجازه می‌دهد تا با توجه به مشکلات نرم‌افزاری به مدیر عامل برسد. ​

خط آخر: وفاداری مشتری رابطه‌ای است که نیاز به گرایش مداوم دارد. وفاداری به مشتریان خود را از طریق درک، همدلی و راه‌حل‌های سریع که به موفقیت آن‌ها کمک می‌کند، نشان دهید. تو وفاداری خود را در عوض کسب خواهی کرد. و زمانی که اختلالات رخ می‌دهند، به انسانیت خود تکیه کنید و این بهترین روش‌ها را ادامه دهید. با هم می‌توانید موفق شوید. ​